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Pekenova, tienda de artículos para bebés
Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones se actualizaron por última vez el 03/05/2026.
Este documento regula el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web pekenova.com, propiedad de PEKENOVA – LUIS MANUEL TOLOSA ALIERTA.
1. Datos identificativos
Nombre comercial: PEKENOVA
Denominación social: PEKENOVA – LUIS MANUEL TOLOSA ALIERTA
NIF: 25458346Z
Domicilio: C/ Pedro María Ric, 17, 50008 Zaragoza
Teléfono: 976 298 522
Email: info@pekenova.com
Sitio web: pekenova.com
2. Aceptación de las condiciones
Al acceder a este sitio web, navegar por él o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en la web.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y de realizar compras a través del mismo.
3. Objeto de la web
A través de pekenova.com, PEKENOVA ofrece información y venta online de productos relacionados con la puericultura, artículos para bebé, sillas de coche, carritos, mobiliario infantil, textiles, colchones, complementos y otros productos similares.
PEKENOVA se reserva el derecho a modificar, actualizar o retirar productos, contenidos, precios, imágenes o información de la web en cualquier momento, respetando siempre los pedidos ya confirmados conforme a la normativa aplicable.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra en la web, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, el precio, los gastos de envío, los datos de facturación y entrega, y corregir cualquier error.
Una vez finalizado el pedido, PEKENOVA enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección indicada por el cliente. Esta confirmación servirá como justificante de recepción del pedido.
El contrato de compra se formalizará en lengua española.
5. Precios
Los precios mostrados en la web están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, en caso de aplicarse, se mostrarán antes de finalizar la compra.
PEKENOVA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
6. Errores en precios, stock o información del producto
PEKENOVA procura que toda la información publicada en la web sea correcta y esté actualizada. No obstante, pueden producirse errores puntuales en precios, disponibilidad, descripciones, imágenes o características de los productos.
En caso de detectar un error manifiesto en el precio, disponibilidad o información esencial de un producto después de que el cliente haya realizado un pedido, PEKENOVA contactará con el cliente para informarle de la situación y ofrecerle una solución adecuada, que podrá incluir la confirmación del pedido con la información correcta, la sustitución por otro producto, un nuevo plazo de entrega o la cancelación del pedido con el reembolso de las cantidades abonadas.
7. Formas de pago
Las formas de pago aceptadas en PEKENOVA son:
- Pago con tarjeta bancaria.
- Pago mediante transferencia bancaria.
El pedido no se preparará ni enviará hasta que el pago haya sido confirmado correctamente.
En caso de pago por transferencia bancaria, el plazo de preparación del pedido comenzará a contar desde la recepción efectiva del importe en la cuenta de PEKENOVA.
8. Zona de envío
Actualmente, PEKENOVA realiza envíos y entregas únicamente en Zaragoza.
Para pedidos fuera de Zaragoza, el cliente deberá consultar previamente con PEKENOVA la posibilidad de entrega, condiciones, costes y plazos.
9. Plazos de entrega
Para productos disponibles en stock, el plazo habitual de entrega será de aproximadamente 24/48 horas laborables, salvo incidencias ajenas a PEKENOVA o causas de fuerza mayor.
En productos bajo pedido, mobiliario, artículos voluminosos, productos encargados al fabricante o productos que no se encuentren disponibles en stock inmediato, el cliente deberá consultar previamente el plazo estimado de entrega.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, el fabricante, el tipo de artículo o la organización del transporte.
10. Entrega del pedido
El cliente deberá facilitar una dirección correcta y completa para la entrega del pedido. PEKENOVA no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el estado del paquete. Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas o signos de manipulación, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a PEKENOVA lo antes posible.
En productos voluminosos, muebles o artículos que requieran condiciones especiales de entrega, PEKENOVA podrá contactar con el cliente para acordar los detalles de la entrega.
11. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta de disponibilidad de un producto después de realizar el pedido, PEKENOVA contactará con el cliente para ofrecer una alternativa, un nuevo plazo de entrega o la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso.
12. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a PEKENOVA por correo electrónico, por escrito o entregada directamente en tienda.
Puede contactar con nosotros en:
PEKENOVA
C/ Pedro María Ric, 17
50008 Zaragoza
Teléfono: 976 298 522
Email: info@pekenova.com
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de PEKENOVA:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
13. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, PEKENOVA reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, salvo los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por PEKENOVA.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que PEKENOVA haya sido informada de la decisión de desistimiento.
PEKENOVA realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de reembolso.
PEKENOVA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
14. Devoluciones
Las devoluciones deberán realizarse en la siguiente dirección:
PEKENOVA
C/ Pedro María Ric, 17
50008 Zaragoza
También se aceptan devoluciones directamente en la tienda física de PEKENOVA, situada en C/ Pedro María Ric, 17, 50008 Zaragoza.
El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución del producto cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a una decisión voluntaria del cliente.
PEKENOVA asumirá los gastos de devolución cuando la devolución se deba a un error imputable a PEKENOVA, a un defecto del producto o a una falta de conformidad legalmente reconocida.
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios, instrucciones, documentación y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
15. Productos especiales, bajo pedido o personalizados
No se admitirá la devolución por desistimiento de aquellos productos que, conforme a la normativa aplicable, estén excluidos del derecho de desistimiento.
Entre otros, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, productos claramente personalizados, productos encargados expresamente al fabricante para el cliente, productos bajo pedido especial y productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta exclusión podrá aplicarse, según el caso, a determinados muebles bajo pedido, artículos personalizados, colchones, textiles, productos de higiene, productos precintados o artículos solicitados expresamente para el cliente.
En caso de duda sobre si un producto concreto admite devolución, el cliente podrá consultar previamente con PEKENOVA antes de realizar la compra.
Lo anterior no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad legalmente reconocida.
16. Garantía legal de los productos
Todos los productos vendidos por PEKENOVA cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
En caso de falta de conformidad del producto, el consumidor podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, golpes, desgaste por uso normal, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, falta de mantenimiento o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
Para gestionar cualquier incidencia relacionada con la garantía, el cliente deberá contactar con PEKENOVA en el correo electrónico info@pekenova.com o en el teléfono 976 298 522, aportando el número de pedido, factura o justificante de compra, así como una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto.
17. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su compra facilitando los datos fiscales necesarios durante el proceso de compra o contactando posteriormente con PEKENOVA.
La factura se emitirá con los datos facilitados por el cliente. El cliente es responsable de que dichos datos sean correctos y completos.
18. Uso responsable del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y respetuosa, conforme a la legislación vigente, la buena fe y el orden público.
Queda prohibido utilizar la web con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos para terceros o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del sitio web.
19. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, estructura, gráficos y demás elementos, son titularidad de PEKENOVA o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
No se permite la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso comercial de los contenidos de la web sin autorización previa y por escrito de PEKENOVA o de sus legítimos titulares.
20. Enlaces a terceros
Este sitio web puede contener enlaces a páginas externas de terceros. PEKENOVA no se hace responsable del contenido, funcionamiento, políticas o prácticas de dichos sitios web externos.
La inclusión de enlaces externos no implica recomendación, aprobación ni responsabilidad por parte de PEKENOVA sobre los contenidos enlazados.
21. Protección de datos
PEKENOVA tratará los datos personales de los usuarios y clientes conforme a lo establecido en su Política de Privacidad.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede consultar la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
22. Cookies
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la web y, en su caso, gestionar funciones relacionadas con la actividad online.
Para más información, el usuario puede consultar la Política de Cookies publicada en este sitio web.
23. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, entregas, devoluciones, garantías o incidencias, el cliente puede contactar con PEKENOVA a través de los siguientes medios:
Teléfono: 976 298 522
Email: info@pekenova.com
Dirección: C/ Pedro María Ric, 17, 50008 Zaragoza
24. Reclamaciones
PEKENOVA atenderá las reclamaciones de los clientes de forma directa y procurará ofrecer una solución amistosa a cualquier incidencia relacionada con la compra.
El cliente puede presentar su reclamación contactando con PEKENOVA por correo electrónico, teléfono o en la tienda física.
Asimismo, existen hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores en la tienda física de PEKENOVA, conforme a la normativa aplicable.
25. Modificación de las condiciones
PEKENOVA se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web.
La versión aplicable será la publicada en la web en el momento en que el cliente realice la compra.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.