Política de Devoluciones y Desistimiento – Pekenova (Ventas Online)

En Pekenova queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto adquirido en nuestra tienda online, aquí te explicamos el proceso y las condiciones.

Plazo para solicitar la devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para gestionar una devolución, es imprescindible contactar previamente con Pekenova a través de nuestro email de atención al cliente e indicar el número de pedido.

Condiciones generales de devolución

• El producto debe devolverse sin usar, en perfectas condiciones y con todo su embalaje original, accesorios, etiquetas y manuales.
• Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error de Pekenova o producto defectuoso.
• Una vez recibido el artículo y verificado su estado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

Estado del producto y depreciación

Si el producto no llega en perfectas condiciones, presenta signos de uso, daños, falta de embalaje original o accesorios, Pekenova podrá aplicar una depreciación del valor del producto de hasta el 60%, según la pérdida de valor ocasionada.

Productos que no admiten devolución por motivos de higiene o seguridad

Por normativa de consumo, y debido a su naturaleza de contacto directo con el bebé, higiene o seguridad, no se aceptarán devoluciones una vez desprecintados o utilizados. Entre estos se incluyen (lista no limitativa):

• Artículos de alimentación: biberones, tetinas, chupetes, vajillas, cubiertos, termos, baberos, mordedores, calienta biberones.
• Productos de higiene y lactancia: sacaleches, pezoneras, cremas, cosmética bebé, productos de baño, higiene dental, orinales, reductores WC, aspiradores nasales.
• Textil y descanso: sacos, sábanas, fundas, colchones, protectores, nidos y cojines de lactancia.
• Ropa interior premamá y prendas íntimas que hayan sido desprecintadas.
• Dispositivos de seguridad: sillas de coche, bases Isofix, barreras de cama, dispositivos de retención infantil, vigilabebés.
• Artículos personalizados o fabricados a medida bajo solicitud del cliente.
• Productos de segunda mano, outlet o de exposición, indicados como tales.

Por motivos sanitarios, si el producto ha sido abierto, probado o manipulado más allá de una verificación básica, la devolución no será aceptada.

Productos dañados o error en el envío

Si el producto presenta un defecto de origen o se ha recibido un artículo incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un máximo de 48 horas tras la entrega. 

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo error por parte de Pekenova.

Cambios

Los cambios de talla, color o producto son considerados como una devolución + nueva compra. El procedimiento será el mismo que el indicado en esta política.

Cómo solicitar una devolución

1. Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección para el envío del producto.
3. Una vez recibido y revisado, te confirmaremos el importe a reembolsar.

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas en la tienda online de Pekenova.